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General
Nuestro soporte técnico incluye resolución de problemas, actualizaciones de software, optimización de performance, respaldos, monitoreo y consultoría técnica según tu plan contratado.
Puedes actualizar tu plan de soporte en cualquier momento contactando a nuestro equipo de ventas. El cambio se aplicará en tu próximo ciclo de facturación.
Sí, ofrecemos soporte en español e inglés. Para otros idiomas, consulta disponibilidad con nuestro equipo.
Técnico
Las actualizaciones se programan en horarios de baja actividad. Te notificamos con 48 horas de anticipación y realizamos backup completo antes de cualquier cambio.
Para problemas críticos, contáctanos inmediatamente por el canal prioritario de tu plan. Planes Enterprise tienen línea directa 24/7.
Sí, nuestro equipo puede ayudarte con integraciones API, conexiones de terceros y desarrollos personalizados. Esto puede requerir cotización adicional según la complejidad.
Facturación
El soporte Básico está incluido en tu licencia. Los planes Avanzado y Enterprise se facturan mensualmente de forma separada.
Puedes cancelar con 30 días de anticipación. Ten en cuenta que esto afectará los tiempos de respuesta y disponibilidad de canales.
Sí, ofrecemos 15% de descuento en planes Avanzado y Enterprise con pago anual anticipado.